Covestro Interactive: digitale Unterstützung vor Ort für unsere Kunden
Technische Unterstützung unserer Kunden aus der Ferne und Fehlerbehebung in der Produktion leicht gemacht
Mit Covestro Interactive können Kunden, die technische Unterstützung für ihre Anlagen benötigen oder im technischen Design für ihre Anwendungen auf Schwierigkeiten stoßen, ihre Probleme per Audio- und Videofunktion mit uns besprechen. Damit können Kunden Bilder und Videos aufnehmen und in Echtzeit mit einem technischen Kundenbetreuer von Covestro teilen. Für zusätzliche Erläuterungen kann der Kunde seine aufgenommenen Bilder außerdem durch Handzeichnungen ergänzen, damit wir jederzeit schnell und genau verstehen können, wo das Problem liegt. Zudem können während der Korrespondenz von beiden Seiten Dokumente hochgeladen und geändert werden.
Das bedeutet, dass wir unseren Kunden nun aus der Ferne noch schneller kurzfristige technische Unterstützung bei der technischen Verarbeitung und Konstruktion sowie bei der Fehlerbehebung in der Produktion bieten können. So können Unternehmen, die von den aktuellen Reisebeschränkungen betroffen sind, dennoch Soforthilfe bei technischen Problemen erhalten. Durch die Umstellung des Prozesses auf digitale Technologien entfällt auch die Reisezeit und bringt so den zusätzlichen Vorteil geringerer Umweltemissionen.
Onlineinteraktion mit umfassendem Datenschutz und höchster Sicherheit
Im Lichte der jüngsten Kontroversen um den Datenschutz bei Onlinevideolösungen haben wir strenge Sicherheitsvorkehrungen in unser Tool Covestro Interactive integriert. Alle Onlinegespräche finden live statt. In den Einstellungen können sich die Nutzer dafür entscheiden, dass die Videos und Bilder am Ende der Sitzung gelöscht werden. Es werden keine Anwendungsdaten auf Servern von Drittanbietern gespeichert, sodass kritische Informationen jederzeit sicher bleiben.
„In der aktuellen Situation ist es schwierig, unsere Kunden vor Ort zu unterstützen. Mit der neuen Helpdesklösung versuchen wir jedoch, den Abstand zu unseren Kunden in diesen herausfordernden und schwierigen Zeiten so weit wie möglich zu verringern. Und auch in der Zeit nach Corona werden wir damit über ein Tool verfügen, durch das wir gemeinsam mit unseren Kunden auf direktem Wege Lösungen finden und anbieten können.“
Wesentliche Vorteile
- Schnelle technische Unterstützung unserer Kunden und Fehlerbehebung in der Produktion: Wenn ein Produktionsproblem auftritt, können wir schnell feststellen, wo das Problem liegt.
- Schnelle und flexible Fernhilfe: Auch während der aktuell bestehenden Reisebeschränkungen durch COVID-19 können wir Ihnen damit sofort helfen.
- Datenschutz: In den Einstellungen können Sie festlegen, dass Bilder und Videos am Ende der Sitzung gelöscht werden.
- Sicherheit: Die Anwendungsdaten werden nie auf dem Server eines Drittanbieters gespeichert.
- Weniger Umweltemissionen durch Reisen: Das Reiseaufkommen kann durch eine bessere Vorbereitung oder die Onlinelösung von Problemen verringert werden.