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故事

科思创互动服务台:为客户提供现场数字支持

供应商承受着准时交货的巨大压力。即使是微不足道的生产问题也可能为准时交货带来重大挑战。 因此,我们提供了一个基于浏览器的在线服务台,就生产和工程设计提供快速的远程技术工程协助。

远程客户工程技术协助和生产故障排除变得易如反掌 

借助科思创互动服务台,客户可以使用音频和视频功能与我们进行讨论工厂设备需要的技术支持或在应用中遇到工程设计问题。客户可以捕获图像和视频,并与科思创的客户技术代表实时共享。为便于说明,客户甚至可以通过手绘方式修改拍摄的图片,以便我们快速准确地了解问题所在。此外,双方在通信期间均可上传和修改文档。

 

这意味着我们现在可以远程地为客户提供工程处理、设计和生产故障排除方面快速的、短期的技术协助。受旅行限制的公司仍然可以就技术问题立即获得帮助。采用数字流程还可以减少出差时间。

具有完整隐私权和安全性的在线互动  

考虑到最近围绕在线视频解决方案的隐私争议,我们在科思创互动服务台工具中设立了严格的保护措施。所有在线对话均实时进行。用户可以在设置中选择在会话结束时删除视频和图片。第三方服务器不保存任何应用程序数据,因此关键信息始终安全无虞。

该解决方案代表了一项重要的创新,可以显著缩短我们对面临紧急生产问题的客户的响应时间。

“在当前情况下,我们很难在现场支持客户。但借助全新的服务台解决方案,我们致力于在这一充满挑战和困难的时期常伴客户左右。即使在新冠肺炎后,我们也将拥有直接与客户共同寻找并提供解决方案的工具。”

Dr. Birgit Meyer zu Berstenhorst

Head of Business Development PUR EMEA Covestro

关键词

  • 快速的客户工程技术协助和生产故障排除:  如果出现生产问题,我们将迅速确定问题所在。
  • 快速灵活的远程帮助:  虽然因新冠肺炎而造成了种种出行限制,我们仍然可以立即帮助您。
  • 隐私:  您可以在设置中选择在关闭会话时删除图片和视频。
  • 安全:  应用程序数据永远不会存储在第三方服务器上。
  • 减少因出差而造成的排放:  更充分的准备工作或在线解决问题的方式减少出差几率。

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