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Höhere Produktivität und Zufriedenheit mit dem Baulé After-Sales-Service

Hersteller sollten sich voll und ganz auf ihre Anlagen verlassen können. Ein störungsfreier Betrieb ist ein Muss. Bei einer Störung sind schnelle und effiziente Lösungen entscheidend. Ein effektiver technischer Support und positive Erfahrungen im After-Sales-Bereich sind für die Kundenbeziehungen und die Kundenzufriedenheit von zentraler Bedeutung.
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Wir engagieren uns für die Vereinfachung und Verbesserung des technischen und After-Sales-Supports für Baulé® Maschinen

Unsere Erfahrung in der Formgebung, unser Know-how in der Polyurethan-Chemie und unser hauseigenes Engineering machen unsere Baulé® Maschinen zu den vielleicht effizientesten Werkzeugen für die Herstellung von Polyurethan-Gussteilen. Jahrzehntelange Forschung und Innovationen im Bereich der Polyurethan-Gusselastomere haben es uns ermöglicht, ein einzigartiges Sortiment von Maschinen mit zahlreichen Konfigurationen, Optionen und Peripheriegeräten zu entwickeln, die den Prozessanforderungen unserer Kunden gerecht werden und häufig deren Flexibilität und Kapazität erhöhen. 

All unsere Baulé® Maschinen erfüllen die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Polyurethanguss-Verfahren: zuverlässige Materialaufbereitung, präzise Dosierung, optimale Mischtechnik und höchstmögliche Prozesskontrolle.

Für unsere Kunden haben unterbrechungsfreie Abläufe und Kontinuität in der Fertigung höchste Priorität. Trotz unserer Technikzentren und unserer weltweiten Präsenz können unerwartete Zwischenfälle die Fertigungspläne stören. Zur Gewährleistung der unterbrechungsfreien Funktionalität der Produktionslinien und einer schnellen Fehlerbehebung zur Lösung etwaiger Probleme haben wir unsere digitalen Support-Services verbessert, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. 

Designt für höchstmögliche Verfügbarkeit – Baulé® Easy Services 

Mit den Baulé® Easy Services, die speziell für unsere Baulé® Maschinen konzipiert wurden, wollen wir sicherstellen, dass die Fertigungslinien funktionsfähig bleiben und jeder potenzielle Vorfall einfach und effektiv behoben wird. 

Baulé® Easy Assist ermöglicht die Fehlerbehebung an den Maschinen des Kunden aus der Ferne. 

Baulé® Easy Parts ist eine Online-Plattform, über die unsere Kunden Ersatzteile in Echtzeit finden und bestellen können. 

Baule® Easy Data überwacht Maschinenaktivitäten in Echtzeit, um die Vorgänge in Fertigungslinien vollständig zu verstehen und nachzuverfolgen. 

„Die Baulé® Easy Services wurden speziell für unsere Baulé® Maschinen entwickelt. Ihr Fokus liegt darauf, den Betrieb der Fertigungslinien zu gewährleisten. 

Romain Petit

Machines After-Sales Manager, Covestro Elastomers

Baulé® Easy Services

Entdecken Sie unsere digitalen Easy-Services zur Verbesserung des Kundenservice

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Baulé® Easy Support – vereinfachte und verbesserte Erfahrung im Kundensupport 

Im Hinblick auf Wartung und After-Sales-Support wurden sicherlich noch nicht alle Hürden beseitigt. 

Ineffiziente Nachverfolgung, der Verlust wichtiger Informationen über Vorgaben und Lösungen und das Fehlen einer zentralisierten Fehlerbehebungshistorie lassen sich wahrscheinlich auf die herkömmlichen Methoden zur Registrierung technischer Anfragen zurückführen. All diese Hindernisse können die rechtzeitige Lösung technischer Probleme verzögern, was wiederum zu Ausfallzeiten und einem Rückgang der betrieblichen Effizienz und Leistung führen kann. 

Baulé® Easy Support wurde speziell entwickelt, um diese Herausforderungen zu meistern und nicht nur effektive Lösungen für den technischen After-Sales-Support zu bieten, sondern auch die Erfahrung im Kundensupport zu verbessern. Der vielleicht größte Vorteil unseres Ticketing-Tools zur effizienten Protokollierung technischer Anfragen besteht darin, dass dieser digitale Service Benutzern einen reibungslosen Übergang bietet, da er sich nahtlos in die Baulé® Easy Parts Plattform integrieren lässt. 

Eine digitale Lösung zur Bewältigung mehrerer Herausforderungen 

Mit Baulé® Easy Support werden verschiedene Aktionen an der Maschine effizient nachverfolgt. Benutzer können Wartungs- und technische Anfragen einfach an einem zentralen Ort registrieren und überwachen, der zudem einen umfassenden Überblick über die Maschinenhistorie und die Interaktionen mit dem Service bietet. 

Die Eliminierung von Speicherverlusten im Zusammenhang mit Standardeinstellungen und Lösungen ist einer der Hauptvorteile von Baulé® Easy Support. Detaillierte Aufzeichnungen über frühere Vorfälle und deren Lösungen sind leicht zugänglich und ermöglichen Technikern Zugriff auf die Fehlerbehebungshistorie, um wiederkehrende Probleme effektiv zu beheben. 

Darüber hinaus haben Benutzer rund um die Uhr Zugriff auf Baulé® Easy Support und können technische Anfragen jederzeit problemlos registrieren und verfolgen. Diese Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit minimiert Ausfallzeiten und ermöglicht Herstellern die Steigerung ihrer betrieblichen Effizienz, indem Probleme umgehend gelöst werden können. 

Die Straffung des Prozesses des technischen After-Sales-Supports stellt sicher, dass Probleme schnell und effizient behoben werden. Die logische Folge sind geringere Betriebsunterbrechungen, eine höhere Produktivität und positive Auswirkungen auf das Ergebnis des Herstellers. 

Baulé® Easy Support von Covestro ist ein bedeutender Schritt für die Verbesserung des technischen After-Sales-Supports. Die Vorteile sind weitreichend, und Hersteller, die Baulé® Maschinen von Covestro einsetzen, können nun von einer zuverlässigeren und produktiveren Betriebserfahrung profitieren. Baulé® Easy Support zeigt das Engagement von Covestro, seinen Kunden einen umfassenden Support zu bieten und damit letztlich zu einer höheren Fertigungseffizienz und Kundenzufriedenheit beizutragen. 

„Baulé® Easy Support ist eine ideale Lösung, um alle Arten von Anfragen anzugehen und sofort zu lösen. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung unseres After-Sales-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.“ 

Romain Petit

Machines After-Sales Manager, Covestro Elastomers

Wesentliche Vorteile

  • Effiziente Nachverfolgung: Registrierung und Nachverfolgung von Maschinenaktionen an einem zentralen Ort aus.
  • Kein Informationsverlust: Einfacher Zugriff auf die Aufzeichnungen; kritische Informationen über Standardeinstellungen und Lösungen gehen nicht verloren.
  • Kontinuierlicher Zugriff: Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit; einfache Registrierung und Verwaltung von technischen Anfragen.
  • Höhere Produktivität: Weniger Betriebsunterbrechungen, da Probleme schnell und effizient gelöst werden können.

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Baulé® – Services, die Ihren Betrieb effizienter machen

Baulé® Easy Support – zur Verbesserung unseres After-Sales-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. 

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